A orientação é que as passagens sejam compradas antecipadamente para garantir a viagem. É importante enfatizar que todos os passageiros viajam sentados. Em Parauapebas, os bilhetes ferroviários podem ser adquiridos em dois locais: na BR 010, S/N, no box de passagem da Transbrasiliana (Fone: 3346.7690); e na Estação Ferroviária (Fone: 3327.5133). Em geral, a comunidade tem um canal direto de comunicação com a empresa: o 0800 285 7000.
O Trem de Passageiros tem manutenção regular o que envolve serviços como pintura de banheiro a cada três meses, troca de cortina a cada 15 dias, pintura da estrutura das poltronas a cada seis meses, entre outros serviços estruturais como placas de segurança e sinalização de emergência.
Além destas melhorias de manutenção, a Companhia concluiu a montagem de um novo vagão-lanchonete, revestido de aço inox nas paredes e silicato de cálcio antichamas. Foi instalado também um sistema de iluminação antiexplosão.
O carro bagageiro e outros quatro carros também receberam reforma geral. Nove carros ferroviários da classe econômica tiveram suas poltronas restauradas. Foi instalada, ainda, uma janela de emergência na composição ferroviária.
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